Администрация Лопатинского сельсовета Татарского района Новосибирской области

АДМИНИСТРАЦИЯ ЛОПАТИНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА

 ТАТАРСКОГО РАЙОНА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

      ПОСТАНОВЛЕНИЕ                                                                                                                                          

от 29.10.2013                                                                                     № 51                                                       

с. Лопатино

«О  системе независимой оценки качества

предоставления услуг организациями культуры

Татарского района»

            Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» и Постановления Правительства РФ от 30 марта2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», приказа Министерства культуры Новосибирской области от 31.05.13. № 338 «Об утверждении положения о  системе независимой оценки качества», Постановление Администрации Татарского района Новосибирской области  от 17.10.2013г.  № 489 « О системе независимой оценки качества предоставления услуг организациями культуры Татарского района»

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение о системе независимой оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета  (приложение № 1).
2. Утвердить план мероприятий по формированию и внедрению независимой системы оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета

(приложение № 2).

1. Сформировать Общественный совет по проведению независимой оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета. (далее – Общественный совет) и утвердить его состав (приложение № 3).
2. Утвердить положение об Общественном совете (приложение № 4).
3. Назначить секретарем Общественного совета Польскую О.В., режиссера учреждения культуры Лопатинского сельсовета
4. Руководителю учреждения культуры Лопатинского сельсовета, в рамках системы контроля и оценки качества во взаимодействии с общественными организациями в срок до 15 ноября2013 г. обеспечить формирование и внедрение системы независимой оценки качества предоставления услуг учреждением.
5. Контроль за исполнением постановления оставить за собой.

Глава Лопатинского сельсовета :                                                     Л.К.Пономарева

Приложение  № 1

к постановлению

Главы  Лопатинского сельсовета

 от 29.10.2013 г.   № 51   

Положение

о системе независимой оценки качества деятельности

учреждения культуры Лопатинского сельсовета

1. 1.                  Общие положения

1.1. Настоящее Положение о системе независимой оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета (далее - положение) разработано во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1), Постановления Правительства РФ от 30 марта2013 г. № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги", Постановление Администрации Татарского района Новосибирской области  от 17.10.2013г.  № 489 « О системе независимой оценки качества предоставления услуг организациями культуры Татарского района»

1.2. Настоящее положение определяет цели, задачи, порядок формирования системы независимой оценки качества работы организации, оказывающих услуги в сфере культуры (далее – система), осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) в целях повышения качества деятельности этой организации.

1.3. Система оценки качества деятельности организации, оказывающей услуги в сфере культуры (далее – организация культуры), формируется в рамках региональной системы оценки качества в сфере культуры Новосибирской области в целях:

1)      повышения качества и доступности услуг культуры  для населения;

2)      улучшения информированности потребителей о качестве деятельности  организации, оказывающих услуги в сфере культуры;

3)      создания условий для объективной оценки качества деятельности организации культуры;

4)      стимулирования повышения качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета .

1.4. Система включает в себя:

1) обеспечение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления организацией услуг в сфере культуры, в том числе в электронной форме;

2) формирование результатов оценки качества и общественного мнения.

1.5. Использование результатов независимой оценки способствует:

1)      принятию потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;

2)      установлению диалога между учреждения культуры Лопатинского сельсовета и гражданами - потребителями услуг;

3)      разработке и реализации планов мероприятий по улучшению качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета ;

4)      оценке деятельности  руководителя учреждения культуры Лопатинского сельсовета

1. 2.                  Задачи и принципы функционирования системы

2.1. Основными задачами системы являются:

1. - осуществление независимой, объективной внешней оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета;

- привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг в сфере культуры;

1. - обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета всем категориям пользователей;

            - создание организационно-информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на прогнозирование развития сферы культуры Лопатинского сельсовета  , формирование основных направлений культурной политики администрации Лопатинского сельсовета.

2.2. Основными принципами функционирования системы являются:

      1) открытость системы и возможность участия в проведении оценки учреждения культуры Лопатинского сельсовета ;

       2) открытость информации о результатах оценки в рамках действующего законодательства;

       3)     прозрачность процедур и механизмов оценки качества предоставления услуг;

       4)     исключение дискриминации и принятия пристрастных решений;

       5)    реалистичность требований, норм и показателей качества услуг, их социальная и личностная значимость; оптимальность их количества;

       6)  компетентность системы, обеспечиваемая общественным мнением, использованием стандартизированного и технологичного инструментария оценки.

1. 3.                  Порядок формирования независимой оценки качества деятельности

организаций культуры

            3.1. Администрация Лопатинского сельсовета  в целях обеспечения проведения оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета:

      1)формирует Общественный совет по независимой оценке деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета при администрации  (далее – Общественный совет).

      2)осуществляет организацию ежегодного проведения независимого социологического исследования с целью  формирования рейтинга  деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета ;

      3)осуществляет изучение общественного мнения, результатов оценки качества деятельности учреждения культуры Лопатинского сельсовета ;

4)  с участием общественного совета  разрабатывает направления улучшения качества предоставляемых услуг;

 5) направляет  учреждению культуры Лопатинского сельсовета предложения

об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и общественного мнения  , а также предложений общественного  совета;

      6)учитывает информацию о выполнении разработанных учреждением культуры планов мероприятий по улучшению качества работы учреждения при оценке эффективности работы их руководителя.

3.2. Общественный совет проводит в рамках муниципальной системы качества независимую оценку качества деятельности учреждения  культуры.

В полномочия Общественного совета входит:

1)формирование перечня учреждения  культуры для проведения оценки качества их деятельности на основе изучения результатов общественного мнения;

2)определение критериев эффективности деятельности учреждения  культуры, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об учреждения  культуры;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждения  культуры;

3)установление порядка оценки качества деятельности учреждения  культуры на основании определенных критериев эффективности деятельности организаций, с учетом муниципальной системы оценки качества в сфере культуры Лопатинского сельсовета и положением о мониторинге качества в сфере культуры Лопатинского сельсовета;

4)организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве деятельности учреждения  культуры;

            5) формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности учреждения  культуры;

     6) проведение обсуждений  результатов оценки и предложений по улучшению качества предоставления услуг учреждения  культуры;

    7) направление в администрацию Лопатинского сельсовета:

- информации о результатах оценки качества деятельности учреждения  культуры;

- предложений об улучшении качества деятельности, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

3.3. Граждане (потребители услуг) и эксперты участвуют в оценке при проведении опросов, онлайн-голосования в сети Интернет и иными способами, определенными общественными организациями и профессиональными сообществами.

3.4. Учреждения  культуры :

1)      обеспечивают открытость и доступность  информации о своей деятельности;

2)      обеспечивают совместно с общественными организациями  сбор информации по показателям, установленным общественными советами;

3)      размещают в сети Интернет обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы организации;

4)      создают общественные органы оценки качества деятельности организации и ее структурных подразделений;

5)      обсуждают с общественными органами результаты оценки и разрабатывают меры по улучшению качества услуг;

6)      разрабатывают на основе предложений Общественного совета план об улучшении качества деятельности учреждения  культуры и утверждают этот план .

7)      размещают планы мероприятий по улучшению качества деятельности организации на своих официальных сайтах и обеспечивают их выполнение.